.7折|现代宾馆(酒店)员工素质培训手册|由本书编委会编写，本书编委会于2007年10月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-13 8:57:22更新

现代宾馆(酒店)员工素质培训手册

主　　编：本书编委会

商品编号：28237

装　　帧：全1册

出版社：本书编委会

上架日期：2007年10月

备注：

定　　价：268 元

销售价：20 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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特价销售：现代宾馆(酒店)员工素质培训手册

《现代宾馆(酒店)员工素质培训手册》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由本书编委会于2007年10月出版，《现代宾馆(酒店)员工素质培训手册》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《现代宾馆(酒店)员工素质培训手册》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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现代宾馆(酒店)员工素质培训手册
详细目录
第一篇宾馆(酒店)员工形象素质培训
第一章员工服饰修饰方面的培训
第二章员工个人仪容的塑造
第三章员工仪态培训要求
第二篇宾馆(酒店)员工语言素质培训
第一章常用礼貌用语
第二章优质服务的语言艺术技巧
第三章服务忌语
第三篇宾馆(酒店)员工职业修养培训
第一章增强服务意识
第二章态度决定服务素养
第三章献出温馨的微笑
第四章学会用心去笑
第五章采取更好的态度与顾客沟通
第四篇宾馆(酒店)员工服务创新素质培训
第一章服务创新现状
第二章服务创新概念、特性及方法
第三章服务创新类型、驱动力和过程
第四章服务创新模型
第五章服务创新观念转变
第五篇宾馆(酒店)员工心理素质培训
第一章服务心理概述
第二章感觉与知觉
第三章记忆与注意
第四章需要与动机
第五章情绪与情感
第六章气质与性格
第七章前厅与客房服务心理
第八章餐厅服务心理
第九章职业心理素质
第六篇宾馆(酒店)员工涉外事务能力培训
第一章涉外迎宾
第二章涉外餐饮礼仪
第三章涉外风俗
第七篇宾馆(酒店)员工职业能力培训
第一章观察能力培训
第二章人际交往培训
第三章团队合作培训
第四章使用信息能力培训
第五章推销能力培训
第六章应变能力培训
第七章自我调节培训
第八篇宾馆(酒店)员工应变能力培训
第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提
第二章把握处理投诉的出发点
第三章投诉处理中的磋商技巧
第四章说服顾客是投诉处理成功的关键
第九篇宾馆(酒店)各部门员工素质培训
第一章前厅部员工素质培训
第二章客房部员工素质培训
第三章餐饮部员工素质培训
第四章商场部员工素质培训
第五章康乐部员工素质培训
第六章保安部员工素质培训
第十篇宾馆(酒店)各部门员工服务礼仪培训
第一章前厅部员工服务礼仪
第二章客房部员工服务礼仪
第三章餐饮部员工服务礼仪
第四章商场部员工服务礼仪
第五章康乐部员工服务礼仪
第六章保安部员工服务礼仪
第十一篇宾馆(酒店)．各部门员工服务标准培训
第一章前厅部员工服务标准
第二章客房部员工服务标准
第三章餐饮部员工服务标准
第四章商场部员工服务标准
第五章康乐部员工服务标准
第六章保安部员工服务标准

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